Yayın sonrası 'destek verilir' ifadesi belirsizdir. Hata düzeltme, altyapı güncellemesi ve yeni özellik geliştirme ayrı işlerdir.
Önce neyi netleştirmeli?
Destek kanalı, çalışma saatleri, olay öncelikleri, yanıt süresi ve çözüm hedefini tanımlayın. Yedekleme, geri yükleme testi ve güvenlik güncellemelerinden kimin sorumlu olduğunu belirtin. Ölçülebilir hedeflerin altyapı sağlayıcısı bağımlılıklarını da yazın.
Hangi çözüm uygun?
Kritik olmayan iç araçta basit destek anlaşması yeterlidir. Kesintinin satış veya üretimi durdurduğu sistemde olay yönetimi ve geri dönüş planı sözleşmenin ana parçası olmalıdır.
Kontrol senaryosu
Örneğin ödeme akışı durduğunda çalışma saatleri içinde bir saatlik ilk yanıt gerekebilir; görsel bir yazım hatasında aynı hız gereksizdir. Öncelik düzeylerini gerçek iş etkisine bağlayın. Bir hata bildiriminin nasıl açılacağını ve çözümün kabulünü kimin yapacağını da yazın.
İlgili hizmet çerçevesi için Özel Yazılım sayfasına bakın. Kendi iş akışınızı paylaşarak kapsam görüşmesi isteyebilirsiniz.
Özel Yazılım ile ilgili tüm rehberleri inceleyin →