Teknisyen sahadan ayrıldıktan sonra müşteri 'Ne yapıldı?' diye sorduğunda cevap bazen bir WhatsApp fotoğrafı, bazen kağıt form, bazen de hafızadan yazılmış kısa bir not olur. Mobil servis formu bu kopukluğu gidermek için vardır: yapılan işi, kullanılan parçayı, fotoğrafı ve onayı aynı iş emrine bağlar.
Formu kısa ama işe yarar tutun
Her servis türü için aynı uzun formu zorunlu kılmayın. Montajda farklı, periyodik bakımda farklı kontrol alanları gerekebilir. Ortak çekirdek genellikle iş emri numarası, varış ve ayrılış zamanı, arıza veya talep, yapılan işlem, kullanılan parça ve sonuç durumudur. Fotoğraf ve açıklama gerekliliğini iş tipine göre belirleyin.
İnternet yoksa kayıt ne olur?
Bodrum katında veya sanayi tesisinde bağlantı kesildiğinde formun boşalmaması gerekir. Mobil uygulama kaydı cihazda güvenle saklayıp bağlantı geldiğinde göndermeli; tekrar gönderim aynı servis için iki ayrı sonuç oluşturmamalıdır. Kullanıcı, hangi kayıtların henüz eşitlenmediğini açıkça görebilmelidir. Cihaz kaybı ve hassas müşteri verileri için ayrıca erişim ve saklama politikası planlayın.
PDF son adım, asıl değer geriye dönük iz
İmzalı PDF müşteriye yapılan işi anlaşılır biçimde sunar. Ancak PDF tek başına yeterli değildir: hangi iş emrinden üretildiği, sonradan değişip değişmediği ve müşteri geçmişinde nasıl bulunacağı da önemlidir. Demo sırasında bir işi kapatıp PDF'i oluşturun, ardından aynı müşterinin ikinci talebini açıp önceki kaydı arayın.
Rotaris'in ürün akışında mobil kayıt ve servis formu yaklaşımını görebilirsiniz. Kendi servis formunuzun hangi alanlara ihtiyaç duyduğunu birlikte netleştirebiliriz.