Servis işi büyüdüğünde en yorucu soru çoğu zaman 'Bugün hangi ekip nerede?' olur. Müşteri aradığında işin kime atandığını, son ziyaretin sonucunu ve bekleyen parçayı ayrı ayrı sormak gerekir. Saha servis takip programı seçerken yalnızca harita ekranına değil, işin açılışından kapanışına kadar bütün kayıt zincirine bakın.
Önce mevcut günü kağıt üzerinde çıkarın
Bir servis talebi nasıl geliyor? Kim öncelik veriyor, adresi kim doğruluyor, ekip hangi bilgileri alıyor? Sonuç nasıl kaydediliyor? Bu soruları tek gerçek örnek üzerinden yanıtlayın. Böylece yazılım demosunda süslü bir pano yerine sizin işinizin gerçekten çalışıp çalışmadığını görürsünüz.
Olmazsa olmaz kayıtlar
- İş emri: Müşteri, lokasyon, iş tipi, randevu aralığı, notlar ve sorumlu ekip aynı kayıtta olmalı.
- Geçmiş: Aynı adrese daha önce ne yapıldığı ve hangi parçanın kullanıldığı görülebilmeli.
- Saha sonucu: Yapılan işlem, fotoğraf, form, imza ve kapanış zamanı iş emrine bağlanmalı.
- Yetki: Ekip yalnızca kendi işlerini, yönetici ise bütün operasyonu görebilmeli.
Demoda şu üç senaryoyu deneyin
Sabah açılan acil bir işi başka ekibe aktarın. İnternetin çekmediği yerde form doldurup bağlantı gelince kaydın nasıl eşitlendiğini görün. Müşteri tekrar aradığında önceki servis formunu bulun. Bu üç işlemde veri kayboluyor veya birden fazla kez oluşuyorsa sorun günlük operasyonda büyür.
Hazır paket, ihtiyaçlarınızı karşılıyorsa en hızlı başlangıç olabilir. İş tipleriniz, formlarınız veya onay süreciniz farklıysa özelleştirme kapsamını baştan yazılı isteyin. Rotaris'in demo akışını inceleyebilir ya da kendi servis sürecinizi paylaşabilirsiniz. Demo kayıtları gerçek müşteri sonucu olarak sunulmaz.