Teknik servis işletmesinde iş “arıza kaydı açıldı” noktasında bitmez. Cihazın geçmişi, kullanılan parça, teknisyen notu ve müşteriye verilen bilgi aynı servis kaydında bulunmalıdır. Program seçerken önce bu kaydın yolculuğunu test edin.
Talebi doğru tanımlayın
Müşteri, cihaz veya ekipman, arıza açıklaması ve varsa garanti bilgisi ayrı alanlardır. Aynı müşterinin birden çok cihazı varsa geçmiş işlemleri cihaz bazında görebilmek önemlidir. Serbest metinle başlayan her kaydın sonradan aranabilir olması beklenmemelidir.
Parça kullanımı ile işçilik kaydını bağlayın
Teknisyen iş emrinde kullandığı parçayı belirtir; depo ve faturalama ekipleri aynı bilgiye ihtiyaç duyar. İlk sürümde tam stok entegrasyonu gerekmeyebilir, ama hangi parçanın hangi işte kullanıldığını kaydetmek daha sonra entegrasyonu kolaylaştırır.
Müşteriye ne zaman haber verilecek?
“İncelemede”, “parça bekleniyor” ve “teslime hazır” gibi açık durumlar belirleyin. Her iç teknisyen notu otomatik olarak müşteriye gitmemelidir. Örnek bir iş kaydı açıp talep, müdahale, onay ve teslim adımlarını uçtan uca deneyin.
İş emri seçim rehberi ve saha görev akışı karar vermeye yardımcı olur. Mevcut servis formunuzu paylaşın; hazır ürünün yeterli olup olmadığını değerlendirelim.
Özel Yazılım ile ilgili tüm rehberleri inceleyin →